Wie wichtig sind Salon-Kundenerlebnisse für deinen Umsatz und Deine Kunden? Immer wieder unterliegen wir enormen Veränderungen in unserem Friseuralltag. Da gibt es die von Aussen, also fremdbestimmten, und natürlich auch die, die aus uns selbst entstehen. Viele der Auflagen oder Veränderungen von Aussen verlieren sich nach einiger Zeit, andere Veränderungen bleiben uns lange oder für immer erhalten. Wir haben also zwei Möglichkeiten; Entweder bleiben wir sitzen, sind wütend und tun nichts ausser zu meckern, und darauf zu warten, dass die Dinge wieder „normal“ werden, oder du fragst dich, wo ist gerade jetzt die Gelegenheit und wie kann ich meinen Salon weiter ausbauen, weiter voran bringen, transformieren? In meinem Salon hatten wir vierteljährliche Teambesprechungen. Dies war die Gelegenheit für das gesamte Team, zusammenzukommen und Ideen für das folgende Quartal zu entwickeln. Diese Treffen begannen immer mit zwei Fragen: 1. Was wollen Gäste? 2. Was bieten wir derzeit NICHT an? Diese Fragen umfassten alles von ausgefallenen Kaffees und entspannenden Ritualen bis hin zu Dienstleistungen, die wir derzeit nicht anboten, die wir erst noch lernen, verbessern und anbieten mussten. In dieser Folge sage ich meine Meinung dazu, wonach der heutige Gast sucht, wenn er in Deinen Salon kommt, und wie Du ernsthaft mehr davon profitieren kannst, wenn Du weniger Gäste hast, dennoch mehr Dienstleistungen anbietest.